УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН WWW.SWISSSHOP.BG

1. ОСНОВНИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Интернет страницата www.swissshop.bg, наричана по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“, се поддържа от „Д5 Инвест“ ООД, ЕИК 208030410, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Чумерна“ №14, наричано по-долу „ДОСТАВЧИК“, което оперира под търговското наименование „La Petite Suisse“.

1.2. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ДОСТАВЧИКА и ползвателите на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, наричани по-долу „КЛИЕНТИ“.

1.3. Общите условия са задължителни за всички КЛИЕНТИ, които използват ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

1.4. Преди завършване на поръчка КЛИЕНТЪТ има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и следва да потвърди съгласието си с тях.

1.5. ДОСТАВЧИКЪТ има право да изменя настоящите Общи условия. За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, с които КЛИЕНТЪТ се е съгласил при извършването ѝ, освен когато законът предвижда друго.

1.6. Контакти:
Имейл: office@swissshop.bg
Телефон: +359 876 485620

2. ДЕФИНИЦИИ

2.1. Клиент – всяко лице, което използва ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, включително разглежда продукти, създава профил или прави поръчки.

2.2. Купувач – лице на или над 18 години, което сключва договор за покупко-продажба от разстояние с ДОСТАВЧИКА чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

2.3. Договор – договорът от разстояние между ДОСТАВЧИКА и КУПУВАЧА за покупко-продажба на стоки чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

2.4. Потребителски профил – обособена част от ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, съдържаща информация за КЛИЕНТА, необходима за обработка на поръчки и комуникация.

2.5. Продажна цена – обявената цена на стоката в евро, включваща ДДС и всички приложими данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.

2.6. Работен ден – всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните почивни дни в Република България.

3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

3.1. Чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН КЛИЕНТИТЕ могат да разглеждат стоки, техните характеристики, цени и условия за доставка, както и да извършват поръчки.

3.2. КЛИЕНТЪТ може да извършва поръчки като гост или чрез създаден потребителски профил, когато съответната функционалност е налична.

3.3. КЛИЕНТЪТ се задължава да предоставя верни, точни и актуални данни.

3.4. КЛИЕНТЪТ няма право да използва ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН по начин, който нарушава закона, добрите нрави или правата на трети лица.

3.5. ДОСТАВЧИКЪТ има право да променя характеристиките, наличностите и цените на стоките. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен в предвидените от закона случаи.

3.6. Възможно е информацията за някои продукти да съдържа технически или очевидни грешки. ДОСТАВЧИКЪТ полага разумни усилия информацията да бъде точна и актуална.

3.7. Изображенията на продуктите са илюстративни. Възможни са несъществени визуални различия, включително при промяна на опаковка или етикет от производителя.

3.8. Всички стоки се предлагат до изчерпване на наличностите.

3.9. ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН може да съдържа връзки към други интернет страници. ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за съдържанието на сайтове, които не администрира.

3.10. ДОСТАВЧИКЪТ полага разумни усилия за нормалното функциониране на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, но не може да гарантира непрекъсната работа при технически проблеми, профилактика или обстоятелства извън неговия контрол.

4. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

4.1. Поръчката се извършва чрез добавяне на избраните стоки в потребителската количка и следване на стъпките за финализиране на поръчката.

4.2. Добавянето на стоки в количката само по себе си не представлява завършена поръчка и не гарантира запазването на съответните стоки.

4.3. С изпращането на поръчката КЛИЕНТЪТ разрешава на ДОСТАВЧИКА да се свърже с него във връзка с поръчката, включително за потвърждение или уточняване на данни за доставката.

4.4. ДОСТАВЧИКЪТ може да откаже изпълнение на поръчка изцяло или частично при обективна причина, включително при неуспешно плащане, непълни или очевидно грешни данни, липса на наличност или съмнение за злоупотреба.

4.5. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след приемане и потвърждаване на поръчката от ДОСТАВЧИКА.

4.6. Потвърждението на поръчката се изпраща на посочения от КЛИЕНТА имейл адрес.

5. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

5.1. Всички цени в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН са в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

5.2. Наличните начини на плащане се посочват при финализиране на поръчката. Към момента ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН предлага онлайн плащане с кредитна или дебитна карта чрез виртуален ПОС терминал на Банка ДСК.

5.3. ДОСТАВЧИКЪТ може да добавя или премахва начини на плащане, като актуално наличните методи се показват при финализиране на поръчката.

5.4. Онлайн картовите плащания се обработват чрез платежната система на обслужващата банка/платежния оператор.

5.5. ДОСТАВЧИКЪТ не съхранява пълните данни на банковите карти на КЛИЕНТИТЕ.

5.6. При неуспешно плащане поръчката може да не бъде приета или да бъде анулирана.

5.7. Когато плащането се извършва с карта или сметка в друга валута, банката или платежният оператор на КЛИЕНТА може да извърши валутно превалутиране съгласно своите условия и обменни курсове.

6. ДОСТАВКА

6.1. Доставката се извършва чрез куриер до посочен от КЛИЕНТА адрес или до офис/обект на куриер, когато съответната услуга е налична.

6.2. Стойността на доставката се определя от избрания куриер/доставчик съгласно приложимата му тарифа и условия за доставка и не се определя едностранно от ДОСТАВЧИКА. Когато е технически възможно, стойността на доставката може да бъде изчислена и визуализирана в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН при финализиране на поръчката. В останалите случаи стойността се изчислява от куриера и се заплаща от КЛИЕНТА при получаване, освен когато е приложима безплатна доставка.

6.3. За доставки в България ДОСТАВЧИКЪТ предлага безплатна доставка при поръчки над 100 евро и тегло на пратката до 8 кг включително.

6.4. За доставки до Румъния ДОСТАВЧИКЪТ предлага безплатна доставка при поръчки над 200 евро и тегло на пратката до 8 кг включително.

6.5. При поръчки под съответния праг за безплатна доставка или при пратки с тегло над 8 кг разходите за доставка са за сметка на КЛИЕНТА. Стойността им се определя от куриера съгласно неговата тарифа и условия и може да бъде визуализирана в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, когато използваната куриерска интеграция позволява това.

6.6. Посочените прагове за безплатна доставка се определят върху крайната стойност на стоките след прилагане на приложимите отстъпки и кодове за отстъпка.

6.7. Срокът за доставка зависи от наличността на продуктите, населеното място, адреса и графика на куриера. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя информация за очаквания срок на доставка, когато такава е налична. Освен ако не е уговорено друго, доставката се извършва в рамките на предвидения от приложимото законодателство срок.

6.8. КЛИЕНТЪТ следва при получаване да провери пратката за видими транспортни повреди, липси или други очевидни проблеми и при установяването им да уведоми куриера и/или ДОСТАВЧИКА възможно най-скоро. Това не ограничава законовите права на потребителя.

6.9. При предоставени от КЛИЕНТА грешни или непълни данни за доставка ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за произтичащо от тях забавяне или невъзможност за доставка.

6.10. ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира конкретен час на доставка, освен ако такава услуга не е изрично уговорена.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ

7.1. Когато КЛИЕНТЪТ има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.

7.2. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, които могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето; стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на КЛИЕНТА; стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени; както и в останалите случаи, предвидени от закона.

7.3. За да упражни правото си на отказ, КЛИЕНТЪТ трябва в рамките на законовия срок недвусмислено да уведоми ДОСТАВЧИКА чрез посочените в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН данни за контакт.

7.4. При валидно упражнено право на отказ ДОСТАВЧИКЪТ възстановява получените от потребителя суми, включително приложимите разходи за стандартна доставка в предвидените от закона случаи, без неоправдано забавяне и не по-късно от законоустановения срок. Когато КЛИЕНТЪТ е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, ДОСТАВЧИКЪТ не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

7.5. ДОСТАВЧИКЪТ може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или до представяне от КЛИЕНТА на доказателство, че ги е изпратил обратно, съобразно приложимото законодателство.

7.6. Преките разходи за връщане на стоките са за сметка на КЛИЕНТА, освен ако ДОСТАВЧИКЪТ изрично е посочил друго или законът предвижда друго.

7.7. КЛИЕНТЪТ носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия с нея, различни от необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, съобразно приложимото законодателство.

8. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

8.1. За стоките, закупени от потребители, се прилагат правилата за законова гаранция за съответствие съгласно действащото потребителско законодателство.

8.2. КЛИЕНТЪТ има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока с договора за продажба съгласно условията и сроковете, установени в закона.

8.3. Рекламация може да бъде отправена чрез данните за контакт на ДОСТАВЧИКА, като е препоръчително КЛИЕНТЪТ да предостави информация, позволяваща идентифициране на поръчката и естеството на проблема.

8.4. Упражняването на законовите права при несъответствие не може да бъде ограничено от настоящите Общи условия.

9. ПРОМОЦИИ, КОДОВЕ ЗА ОТСТЪПКА И ВАУЧЕРИ

9.1. ДОСТАВЧИКЪТ може да предлага промоции, кодове за отстъпка и ваучери при условия, публикувани в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

9.2. Промоциите са валидни за посочения период или до изчерпване на наличните количества, когато това е приложимо.

9.3. ДОСТАВЧИКЪТ може да изменя или прекратява промоции за бъдещи покупки, при спазване на приложимото законодателство и без да засяга вече сключени договори.

9.4. Кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в потребителската количка и/или при финализиране на поръчката, когато съответната функционалност е налична.

9.5. Ако след прилагане на код, ваучер или друга отстъпка крайната стойност на стоките падне под приложимия праг за безплатна доставка, условията за безплатна доставка не са изпълнени и разходите за доставка са за сметка на КЛИЕНТА.

9.6. Ваучерите и кодовете за отстъпка не подлежат на осребряване, освен ако изрично не е посочено друго.

9.7. Промоции, ваучери и кодове за отстъпка не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.

10. ПРОДАЖБА НА АЛКОХОЛ

10.1. Алкохолни напитки се продават само на лица, навършили 18 години.

10.2. С извършването на поръчка, съдържаща алкохолна напитка, КЛИЕНТЪТ декларира, че е навършил 18 години.

10.3. Ако пратката се получава от трето лице, КЛИЕНТЪТ следва да гарантира, че получателят е навършил 18 години.

10.4. ДОСТАВЧИКЪТ и/или куриерът могат да откажат предаването на пратка, съдържаща алкохол, когато получателят не отговаря на законовите изисквания за получаването ѝ. Когато е допустимо съгласно приложимите правила, може да бъде поискан документ за удостоверяване на възрастта.

11. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

11.1. Страните не носят отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго обстоятелство извън разумния им контрол, доколкото това е допустимо съгласно закона.

11.2. За непреодолима сила се считат обстоятелства, отговарящи на изискванията на приложимото законодателство.

11.3. При продължително обективно възпрепятстване на изпълнението страните имат правата, предвидени в приложимото законодателство.

12. ПРЕКРАТЯВАНЕ

12.1. Договорът между КЛИЕНТА и ДОСТАВЧИКА се прекратява при изпълнение на задълженията на страните, по взаимно съгласие, при законосъобразно упражняване на право на отказ, при обективна невъзможност за изпълнение или в други случаи, предвидени от закона.

13. ЛИЧНИ ДАННИ

13.1. ДОСТАВЧИКЪТ обработва лични данни във връзка с функционирането на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, обработката и изпълнението на поръчки, доставката, плащанията, комуникацията с КЛИЕНТИТЕ и изпълнението на приложими законови задължения.

13.2. Подробна информация относно категориите лични данни, целите и правните основания за обработването им, получателите, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

14.1. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

14.2. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

14.3. Споровете между ДОСТАВЧИКА и КЛИЕНТИТЕ се уреждат по взаимно съгласие, когато това е възможно. Когато не бъде постигнато споразумение, страните могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове или да отнесат спора пред компетентния съд.

14.4. Настоящите Общи условия не ограничават императивни права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.

15. КОНТРОЛНИ И ПОМИРИТЕЛНИ ОРГАНИ

15.1. Контролен орган в областта на защитата на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП).

15.2. При потребителски спор КЛИЕНТЪТ може да се обърне към компетентните органи и приложимите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

16. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

16.1. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за временна недостъпност на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН или забавяния, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото подобно ограничение е допустимо от закона.

16.2. ДОСТАВЧИКЪТ не отговаря за действия или бездействия на независими трети лица извън неговия контрол, освен когато законът предвижда друго.

16.3. Нищо в настоящия раздел не ограничава или изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.

17. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

17.1. Съдържанието на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, включително текстове, изображения, графики, лого и дизайн, е собственост на ДОСТАВЧИКА или се използва въз основа на съответните права или разрешения.

17.2. Съдържанието не може да бъде копирано, разпространявано или използвано в нарушение на приложимите права върху интелектуална собственост.

18. ПРИОРИТЕТ НА ЕЗИКОВИТЕ ВЕРСИИ

18.1. При несъответствие между българската и английската версия на настоящите Общи условия, българската версия има предимство, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на www.swissshop.bg